INFORMATIONEN FÜR RÜCKGABEN
Wie sind die Fristen?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage nach Erhalt des Paketes. In diesem Zeitraum muss der Widerruf schriftlich bei uns eingegangen oder im Portal angemeldet worden sein.
Anschließend habt Ihr 14 Tage Zeit das Paket zur Post zu bringen.
Gibt es ein Rücksendeetikett?
Für ein Retourenlabel meldet bitte eure Rücksendung im Retourenportal an.
Für die Anmeldung braucht Ihr:
• eure Postleitzahl der Lieferadresse
• eure Bestellnummer (Sechsstellig, ohne Buchstaben)
Die Nutzung des Rücksendelabel ist kostenpflichtig! Die Retourenkosten werden Euch im Portal angezeigt und die Summe wird bequem mit eurer Rückzahlung verrechnet.
Wir bieten keine Umtäusche an. Nutzt dazu bitte die Möglichkeit der Rückerstattung und bestellt den Wunschartikel neu. Dadurch spart ihr sogar bis zu 12 Tage Bearbeitungszeit!
Bei einem Widerruf muss die Prämie ebenfalls zurückgesendet werden!
ACHTUNG! Information für Schweizer Kunden: Wenn Ihr aus einem Land außerhalb der EU bestellt, ist die Bestellung von der Rücksendung ausgeschlossen, falls Euch ein Artikel nicht passt oder nicht zusagt.
Sollte mit eurer Bestellung etwas nicht stimmen, wendet Euch aber bitte unbedingt an unser Support-Team.
Wenn es ein Problem mit der Bestellung gibt?
Sollte ein Sonderfall oder Schaden des Produktes vorliegen, schreibt uns bitte eine Mail an support@mytholon.com.
Eure Mail sollte folgende Infos enthalten:
• Eure Bestellnummer
• Bilder des Schadens/Fehlers
• Euren Rückgabewunsch: Ersatzlieferung oder Erstattung?
In diesem Fall ist der Versand natürlich kostenlos und wir versorgen Euch gerne mit einem Ersatz!
Wie ist es mit Käufen in Stores oder auf Events?
Wenn Ihr eure Artikel in einem unserer lokalen Geschäfte oder auf einem Markt gekauft habt, sind die Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.
Eine Ausnahme bilden kaputte Artikel: Zeigt euer Kauf ein funktionalen Defekt, meldet Euch bitte bei uns unter support@mytholon.com
Bitte sendet uns dazu:
• einen Kaufbeleg - unbedingt nötig!
Es muss erkennbar sein, wann/dass dieser Artikel bei Mytholon gekauft worden ist & zu welchem Preis
• detaillierte Fotos des Schadens
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Sobald die Retoure bei uns eintrifft, wird sie von unserer Retouren Abteilung einer Prüfung unterzogen.
Bitte beachtet, dass wir nur unbenutzte, ungewaschene Ware zurücknehmen können. Bei Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren (Kratzer, Schlamm, Tierhaare o.ä.) behalten wir uns vor 30% des Warenwertes, mindestens aber 10€ einzubehalten.
Die Bearbeitungszeit für Retouren beträgt i.d.R. 10-14 Werktage nach Erhalt der Ware.