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INFORMATIONEN FÜR RÜCKGABEN

Amazon & eBay-Nutzer:
Bitte nutzt eure Plattform für Rücksendungen!

 

Anleitung für Bestellungen bei mytholon.com:

Um den Prozess nach euren Wünschen abzuwickeln, benötigen wir genaue Informationen!

Schritt 1: Retoure starten

Um eure Rücksendung einzuleiten, öffnet unser Retourenportal:  Klickt hier

Um euch anzumelden, gebt bitte eure Postleitzahl und Bestellnummer (Sechsstellig, ohne Buchstaben) ein.
[Achtung: Wenn ihr über eBay oder Amazon bestellt habt, nutzt bitte die jeweilige Rückgabefunktion dieser Verkaufsportale]. 

Folgt anschließend den Schritten des Portals:

  • Auswahl der Artikel
  • Auswahl der Rückgabegründe
  • Kommentar: Platz für Umtauschwunsch, Schadensmeldung oder besondere Absprachen mit uns
Sollte es bereits Absprachen mit dem Support geben, nennt uns am besten die Ticketnummer im Kommentar.
Sollte ein Sonderfall oder Schaden des Produktes vorliegen, schreibt dies bitte als kurze Notiz dazu. In dem Fall ist der Versand natürlich kostenlos!

  • Wahl der Erstattungsmethode: Geld zurück oder Umtausch?

Möchtet ihr euer Geld zurück überwiesen bekommen und habt nicht mit PayPal bezahlt, gebt bitte eure Kontodaten in Form von IBAN & BIC im Kommentar mit an.

Möchtet ihr einen Umtausch erhalten, gebt bitte den Artikel an, den ihr anstelle eurer Rückgabe erhalten möchtet. 
Ihr könnt auf unserer Webseite gern schauen, welche Artikel gerade verfügbar sind: https://www.mytholon.com/
Achtung: Eure Artikel könnt ihr nur einmal (kostenfrei) umtauschen. Weitere Umtäusche derselben Bestellung sind ausgeschlossen.


Schritt 2 – das Versandlabel:

Folgt weiterhin den Schritten des Portals:

  • Wahl der Abgabestelle
  • Zusammenfassung prüfen
  • Label als PDF herunterladen
Ladet das PDF herunter und druckt es aus oder zeigt dieses Label in der Postfiliale digital vor. 
Achtung: Die Rücksendung kostet 5,90 € und wird mit eurer Rückzahlung verrechnet. Bei Umtäuschen oder Produktfehlern ist die Rücksendung kostenlos.

Sobald die Retoure bei uns eintrifft, wird sie von unserer Retouren Abteilung einer Prüfung unterzogen. 
 Bitte beachtet, dass wir nur unbenutzte, ungewaschene Ware voll erstatten oder umtauschen können. Bei Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren (Kratzer, Schlamm, Tierhaare o. ä.) behalten wir uns vor 30% des Warenwertes, mindestens aber 10€ einzubehalten. 
Die Bearbeitungszeit für Retouren beträgt i.d.R. 10-14 Werktage nach Erhalt der Ware.
Hinweis: Wenn Ihr Eure Artikel in einem unserer lokalen Geschäfte oder auf einem Markt gekauft habt, ist die Vorlage eines Kaufbelegs nötig. Nur so können wir den Austausch ermöglichen. Eine Rückerstattung für vor Ort gekaufte Artikel ist in Form von Gutscheinen über den Warenwert möglich, die Ihr hier in unserem Online-Shop einlösen könnt.