Wie sind die Fristen?

Ihr könnt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Paketes die Bestellung widerrufen.
Um die Frist zu wahren, muss der Widerruf schriftlich bei uns eingegangen sein. Meldet eure Rücksendung im Retourenportal an, schreibt eine eMail oder nutzt den Widerruf-Button im Kundenaccount.
Anschließend habt Ihr 14 Tage Zeit das Paket zur Post zu bringen.

Gibt es ein Rücksendeetikett?

Für ein kostenpflichtiges Retourenlabel meldet bitte eure Rücksendung im Retourenportal mit der 6 stelligen Bestellnummer und der Postleitzahl der Lieferadresse an.
Die Retourenkosten liegen innerhalb Deutschlands bei 6,90€ und die Summe wird bequem mit eurer Rückzahlung verrechnet. (Sperrgutartikel kosten 25,00€ Zuschlag auch bei Retoure.)

Wir bieten keine Umtäusche an. Nutzt dazu bitte die Möglichkeit der Rückerstattung und bestellt den Wunschartikel neu. So ist euer Wunschartikel auch viel schneller bei euch!

ACHTUNG! Information für Schweizer Kunden: Wenn Ihr aus einem Land außerhalb der EU bestellt, ist die Bestellung von der Rücksendung ausgeschlossen, falls Euch ein Artikel nicht passt oder nicht zusagt.
Sollte mit eurer Bestellung etwas nicht stimmen, wendet Euch aber bitte unbedingt an unser Support Team.

Wenn es ein Problem mit meinem Artikel gibt?

Sollte ein Sonderfall oder Schaden des Produktes vorliegen, schreibt bitte eine Mail an unseren Support. Dies gilt für Bestellungen wie auch für Käufe auf einem Markt oder im Store.

Eure Mail sollte folgende Infos enthalten:
• Eure Bestellnummer (oder Kaufbeleg für Event-/Store-Käufe)
• Bilder des Schadens/Fehlers
• Euren Rückgabewunsch: Ersatzlieferung oder Erstattung?
In diesem Fall ist der Versand für Onlinekunden kostenlos und wir versorgen Euch gerne mit einem Ersatz!

Wie ist es mit Käufen in Stores oder auf Events?

Wenn Ihr eure Artikel in einem unserer lokalen Geschäfte oder auf einem Markt gekauft habt, sind die Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn diese euch nicht gefallen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Sobald die Retoure bei uns eintrifft, wird sie von unserer Retouren Abteilung einer Prüfung unterzogen.
Bitte beachtet, dass wir nur unbenutzte, ungewaschene Ware zurücknehmen können. Bei Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren (Kratzer, Schlamm, Tierhaare o.ä.) behalten wir uns vor 30% des Warenwertes, mindestens aber 10€ einzubehalten.
Die Bearbeitungszeit für Retouren beträgt i.d.R. 5-8 Werktage nach Erhalt der Ware.

Amazon & eBay-Nutzer
Bitte nutzt eure Plattform für Rücksendungen!

Auzug aus unseren offiziellen AGB §10:

10.1 Widerrufsrecht nach BGB Anlage 1 zu Art. 246a §1 Abs. 2 Satz 2
Der Verbraucher hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss die
Mytholon Handels- und Vertriebs GmbH
Albert-Schweitzer-Ring 34
22045 Hamburg
Email: support@mytholon.com
mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, eine Email oder ein übermitteltes Widerrufsformular) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert worden sein. Der Verbraucher kann das Rücksendeformular nutzen, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts oder die Anmeldung im Rücksendeportral vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

10.2 Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher diesen Vertrag widerruft, haben wir alle Zahlungen, die wir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt wurde), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück zu zahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde mit dem Verbraucher ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Verbraucher wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, an
Mytholon GmbH
Albert-Schweitzer-Ring 34
22045 Hamburg
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen abgesenden werden.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Uns steht es frei die Gebühren geltend zu machen.
Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dem Verbraucher zurückzuführen ist.

10.3 Widerruf von Sonderbestellungen
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

10.4 Widerruf von versiegelter Ware
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

10.5 Widerruf mit Prämien und Bundle-Rabatten
Im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrags besteht kein Anspruch auf das Behalten einer mitgelieferten Prämie des Kunden. Der Kunde ist verpflichtet, die Prämie im Rahmen der Rücksendung zurückzugeben.
Im Falle eines Teilwiderrufs des Kaufvertrags und Rückgabe eines nicht vollständigen Bundles besteht ein Anspruch auf den Set-Rabatt. Dieser wird mit der Erstattung verrechnet.

10.6 Umgang mit der Ware
Wir bitten Sie, die Beschädigung und Verunreinigung der Ware zu vermeiden und die Ware möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Verpackungsbestandteilen an uns zurückzusenden, soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, bitten wir Sie, zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung zu sorgen. Vorstehende Hinweise sind keine Voraussetzungen für die Wirksamkeit eines Widerrufs.
Der Verkäufer behält sich vor nur unbenutzte, ungewaschene Ware zurückzunehmen. Bei Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren (Kratzer, Schlamm, Tierhaare o.ä.) wird eine bildliche Dokumentation zur Verfügung gestellt und 30% des Warenwertes, mindestens aber 10€, einbehalten.

10.7 Retouren aus NON-EU
Die Bestellungen aus Drittländern außerhalb der EU sind von der Rücksendung ausgeschlossen gemäß EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und deren Umsetzung in deutsches Recht (§§ 312g, 355 BGB). Für Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb der EU besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht nach deutschem bzw. europäischem Verbraucherrecht. Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder nicht passender Größe sind daher grundsätzlich ausgeschlossen. Gesetzliche Ansprüche, die aufgrund zwingender Vorschriften des am Wohnsitz des Kunden anwendbaren Rechts bestehen, bleiben unberührt.